テレアポ成功の秘訣：ナチュラルさとやる気のスイッチ

目次

1. はじめに
2. テレアポの本質とは？
3. 架電時の入り込み方
4. 大事にすべきスタンス
5. 実践編：効果的なロールプレイ
6. 実践編：導入フェーズのアプローチ
7. 実践編：提案フェーズの進め方
8. まとめ

1. はじめに

テレアポは、企業の新規顧客開拓において欠かせない手法です。

しかし、多くの営業担当者は電話をかけても相手に警戒され、

まともに話すら聞いてもらえないという経験をしているのではないでしょうか？

本記事では、ナチュラルに相手の興味を引き、スムーズに商談へと進めるためのテクニックを解説します。

2. テレアポの本質とは？

テレアポで最も大切なのは、”どうやって電話の相手をやる気にさせるか”です。

知識がないまま話すと、相手に不信感を抱かれやすく、

逆に「この人なら問題を解決してくれそう」と思わせることができれば、

商談の機会を得ることができます。

ポイントは以下の通りです。

• なぜこの電話がかかってきたのかを明確に伝える
  → どのリストから得た情報か、どんなきっかけでアプローチしているのかを伝える。
• スムーズな入り方を意識する
  → 形式ばった話し方ではなく、自然に会話に溶け込む。
• 相手のモードを営業的に切り替える
  → 強気で「問題を解決できる」というスタンスを持つ。

3. 架電時の入り込み方

電話の最初の一言が肝心です。以下のポイントを意識しましょう。

• リストに基づいた根拠を示す
  例：「○○（媒体名）を通じてお問い合わせいただいた件で…」
• ナチュラルなトーンで話す
  → スクリプト通りではなく、会話をしているように話す。
• 最初に相手の時間を確認する
  例：「○○様、今お時間大丈夫ですか？」

4. 大事にすべきスタンス

テレアポでは、「知識がなさそう」「おどおどしている」といった印象を持たれると、

相手に警戒されます。

重要なのは、

1. 自信を持って話す
   → 「必ず問題を解決できます！」という姿勢を示す。
2. 実績や強みを自然に織り交ぜる
   → 「直近で○○のような案件を成功させました」など。
3. 営業を“提案”の場にする
   → 「御社の課題に合わせた解決策をお話ししたい」と伝える。

5. 実践編：効果的なロールプレイ

初めのやりとり

営業：「○○様のお電話でよろしいでしょうか？」
相手：「はい、そうです。」
営業：「○○（媒体）を通じてお問い合わせいただきました○○の件でご連絡しました。

お時間よろしいでしょうか？」

このように、明確なきっかけを伝えつつ、相手の状況を確認する流れを作ります。

6. 実践編：導入フェーズのアプローチ

相手の状況を把握する

• 事前にリストの出どころを整理し、根拠を持ったアプローチをする。
• 「なぜこの電話番号を知っているのか？」を説明できるようにする。
• 相手の検討状況をヒアリングし、興味があるかどうかを探る。

7. 実践編：提案フェーズの進め方

具体的なアポの取り方

営業：「御社の直近の課題について、無料でアドバイスさせていただければと思います。

来週の水曜日の15時はいかがですか？」

• 相手の予定を確認する際、具体的な日時を提示する
• カレンダーに予定を入れる動きを促す
• 「もし予定が合わなければ、リスケ可能です」と柔軟性を見せる

8. まとめ

テレアポはスクリプト通りに話すだけではなく、

1. ナチュラルに入り込む
2. 相手のモードを営業に切り替える
3. 信頼関係を築きながら商談に進める

といった流れを意識することが重要です。

今回紹介したポイントを活用し、テレアポの成功率を高めましょう！

※こちらの記事は、弊社YouTube動画を元に作成しております。

（今回の動画は一般公開しておりません）

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